協談線主任 方將任
在佛教各種菩薩像中,觀世音菩薩像的種類最多,「普門品」中記載;觀世音菩薩有三十二種化身,每種化身都因應眾生的需要而現身說法;民間記載中不論是化身為男,或是手提魚籃的少女,藉由融入民眾生活之中來度化眾生,這些觀世音菩薩的故事如今仍讓許多人津津樂道,虔誠信仰。
協會在二十五年前,以「觀音」命名成立此協談線中心,亦是期望能夠學習觀世音菩薩「慈悲喜捨,尋聲救苦」,願意透過各種化身,走入民間,親近民眾,傾聽社會各個角落因生活種種的苦難而困惑、痛苦的民眾,度化眾生的精神。藉由協談線傳達穩定人心的聲音,進而為社會引進一道溫暖心靈的暖流。即使隨著歲月更迭歷經二十五年,於民國104年更名為「臺北市觀音線心理暨社會關懷協會」,仍然堅持保留「觀音線」,藉由觀音線三字提醒我們莫忘初衷。
在社區有不少提供心理諮詢與關懷的專線,每個提供關懷服務的機構都有其服務族群與特色,而「觀音線」的心理協談專線亦然,而觀音線的特色,在於服務的志工同樣都要接受輔導專業訓練,但觀音線的志工特別在服務態度與精神上展現出更多的包容與慈悲心,讓來電傾訴的民眾除了不會感到專業角色束縛感,更能感受到的是如同民眾生活中的朋友、親人一般的貼近關懷與陪伴。
近年來協談中心為了因應社會變遷造成民眾困擾議題越來越多元與複雜,我們透過來電晤談主題的分析發現,往往有許多的議題都連結著家庭與情感關係,這也是觀音線以「守護心靈、守護家庭」做為服務宗旨的重要原因,民國106年為了更貼近「觀音線」服務宗旨,我們重新評量協談專線服務族群,定位為「家庭與情感心理諮詢專線」,以「家庭與情感關係」方面的困擾民眾為主要服務對象,例如親子、夫妻、婆媳、手足、情感人際…等困擾,協談員將更加強家庭相關議題、情感與人際關係等相關知能,更提升專業心理助人技巧,希望能夠讓來電的民眾,獲得更專業、更溫暖的陪伴與關懷。
擔任協談中心主任以來,每日看見值班的志工一大早走進協談中心,熟練的開啟電話線的開關,沒多久電話就響了起來,「觀音線,您好!…」,志工用親切且溫柔的問候語,開始這一天的「觀音線」心理協談服務,著實讓我感佩與感動。未來觀音線也將持續透過電話心理諮詢與關懷的服務,提供社區大眾在心理困苦時,能夠來電傾訴心聲而獲得心靈陪伴與支持,幫助民眾在電話對話過程中看見在困境中生命的曙光。