協談線

本次在職進修課程是「QBQ!問題背後的問題」的分享，
帶給志工們不同的視野，書中有三項指導原則，
希望讀者能看到原始問題背後的意涵，提出更好的問題。

觀音線電話協談志工，稱為觀老師。
觀老師不僅僅每周一次值班服務，
同時需要定期參與增強協談知能的在職進修課程，
花許多時間上課與研討，
學習如何去聽懂來電者的情緒與沒有說出來的心聲，
或者釐清處境，讓對方有更多看見。