愛牽手專線專業督導 鄒孟栩 諮商心理師
本文獻給 所有默默在電話線上陪伴的觀老師們、
以及曾經的觀老師們
愛牽手專線(前身觀音線) 成立已經20多年了，每年在這條電話線上服務了無數悲歡喜樂的生命故事。在協談線服務的觀老師們有些人連續10-20年每周都固定坐在電話前，等待著有緣的民眾打電話進來，與他們分享生命點滴、生活的苦樂以及心情的起伏。日復一日、年復一年他們陪伴的熱忱與耐心隨著歲月越加的堅韌。最近有一位協談老師分享：「我覺得利用電話諮詢讓我更加的用心，而且更加的敏感。在與對方通話的每一刻我都好努力的去聽他說些什麼，他的聲音怎麼有點高亢、有點哽咽、有點虛弱，然後回應他們的心情、同理他們。電話真的需要好敏銳與細緻的陪伴，因為我看不到他，也不知道掛斷電話之後還會不會接到他的消息。所以每一次我都告訴自己要用心的陪伴。」
在台灣社會大眾熟悉的心理協談陪伴方式其實是電話諮詢，觀音線民國80年元月6日正式開線服務的「觀音線」，台灣第一個結合佛法與心理輔導專業，針對一般社會大眾需求而設立的心理協談專線。之後陸續有其他的心理協談專線出現。民眾們似乎已經習慣在心情不好、需要有人陪伴時拿起身邊的電話，撥打給遠在電話那一端的某老師，透過電話傳來了溫暖的聲音:
「您好，今天有什麼事情想要與我們討論呢? 」
因為見不到面、因為不認識，電話那頭的人更可以真實的表達自己想說的話，自己的情緒，相對於面對家人與朋友更不需要遮掩與隱藏，所以在電話中常常可以聽到好多真實又坦白的故事。好多聲音都描述著：
「這些話我都不敢跟家人朋友說，因為怕他們會擔心。」
「這些話已經沒有人願意聽我說了，大家都覺得我好煩。」
「老師，這是第一次有人認真地聽我說這些話，你真的不會覺得煩嗎?」
甚至最近有一個聲音既大聲又認真的說：
「我的生活裡面已經少不了你了，老師你是這世界上唯一會聽我講話的人耶! 這真是大恩大德，我這樣一顆大石頭，沒有人願意靠近我，除了你們。」
觀老師們倚靠著電話，透過話筒賣力的、用心的聽著各式各樣的故事，有大聲咆嘯、有低落哭泣、有委屈抱怨、有生氣不平，更多的是寂寞孤單需要被陪伴與傾聽的心靈。「陪伴」聽起來很簡單、很基本，似乎誰都可以做到，但其實越簡單越樸實的陪伴其實最困難。最近協會開始培訓諮商輔導研究所的研究生們，我告訴他們電話協談老師都是
「靠聲音與耳朵工作的」
在當中用自己說話的聲音散發溫暖與陪伴，同時透過耳朵用心傾聽個案說話的聲音、語調、背後的環境音，耐心的揣摩他們的心情與聆聽他們的故事。這樣的陪伴是透過年復一年持續在電話線上的服務，加上每年重覆的進修與培訓，以及每一位老師對於生命的尊重，經由細膩心思與綿密的情感交織而成的。懷抱著回饋社會的心，在一個開線時段默默地等待有緣人的來電。這樣的陪伴透過綿延台灣的電話線傳遞到社會的角落。簡單樸實且真誠。觀老師們以心聆聽，以愛牽手，期待有人聽得見他們的陪伴。
在此獻上最大的感謝與敬意給所有的觀老師們~
