為因應社會變遷造成困擾議題越來越多元與複雜,觀音線協談中心透過來電晤談的主題分析後,許多的議題歸類都連結著家庭與情感關係,
這也是觀音線以「守護心靈、守護家庭」做為服務宗旨的重要原因。
我們為了更貼近「觀音線」服務宗旨,重新評量協談專線服務族群,定位為「家庭與情感關懷專線」,以「家庭與情感關係」方面的困擾民眾為主要服務對象;
例如親子、夫妻、婆媳、手足、情感人際…等困擾,協談員將更加強家庭相關議題、情感與人際關係等相關知能,
更提升專業心理助人技巧,希望能夠讓來電的民眾,獲得更專業、更溫暖的陪伴與關懷。